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九州酷游官网通用软件有限公司
二零二零年十一月
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九州酷游官网海岳客户服务中心是九州酷游官网海岳服务工具的统一服务接入平台，济南总部服务基地+各地服务机构的漫衍互备式安排。为客户提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、AI服务、客户留言回呼服务、自动回访服务、常见问题见告服务、新产品和市场运动客户见告等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。
通过统一的服务资源调理，依托雄厚的手艺实力，集中九州酷游官网海岳天下优质服务资源，专家级工程师及与产品研发部分细密衔接，迅速专业响应客户服务请求，实现高质量的服务包管；并通过严密的监控、质控、SLA怀抱机制确�？突Х裰�，使客户可以更好的使用九州酷游官网海岳软件，提升应用和营业水平，推动企业管理前进
客户通过拨打服务热线400-658-6000或400-018-8700可获得一样平常应用历程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议。如遇占线或期待时间过长可挂机，热线座席将对未接起的VIP客户提供回呼服务，并提供客户问题解决希望状态见告服务
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服务识别码是九州酷游官网为包管付费客户的权益，在签署条约后为付费客户分派的唯一服务识别码，主要用于付费客户的身份识别。当付费客户拨打400热线或智能客服系统获取服务时，输入有用的服务编码，将直接进入VIP服务通道，获取更快、更实时的服务。
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A) test二线支持，坐席职员无法解决的问题，转单给二线手艺专家，由手艺专家举行剖析诊断并远程解决。
B) 现场调理，关于确定为客户系统情形问题需要现场服务解决的，系统举行现场服务调理，分派现场服务使命单给所属服务机构。
C) 问题反响，关于确定是产品问题的服务请求，由坐席职员纪录问题，进入反响流程，由产品研发部分举行处置惩罚。
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